Política de privacidad

Captación todavía desactivada. El sitio no recoge solicitudes en este momento. Antes de activar el formulario se comprobará que su funcionamiento, los destinatarios, la conservación y los encargados reales coinciden con esta política, y se verificará la adenda aplicable de DreamHost.

Última revisión: 29 de julio de 2026.

Información básica

• Responsable: Enrique Franco Guillén, NIF 52724973A.
• Contacto de privacidad: privacidad@humedadclara.es. Av. Campanar, 31, 9.ª, 46009 Valencia.
• Finalidad: atender la solicitud, comprobar si puede remitirse a una empresa compatible y gestionar incidencias relacionadas.
• Base jurídica: consentimiento solicitado antes del envío y, cuando proceda, medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada. Debe confirmarse la base aplicable a cada operación.
• Destinatarios: una única empresa colaboradora compatible y los proveedores necesarios que actúen como encargados del tratamiento.
• Transferencias internacionales: el alojamiento web y el correo de privacidad son prestados por DreamHost y pueden implicar tratamiento fuera del EEE. DreamHost publica una adenda que incorpora cláusulas contractuales tipo. Antes de captar datos se verificará su aplicación a la cuenta y se completará el inventario de proveedores.
• Conservación: solicitudes operativas, máximo 90 días desde su cierre; fotografías, 30 días; registros de seguridad, 12 meses; copias de seguridad, rotación de 30 días; evidencia mínima bloqueada, hasta cinco años cuando sea necesaria para atender responsabilidades.
• Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, retirada del consentimiento y reclamación ante la AEPD.

1. Quién es responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Enrique Franco Guillén, con NIF 52724973A. Dirección postal: Av. Campanar, 31, 9.ª, 46009 Valencia. Correo de privacidad: privacidad@humedadclara.es.

Humedad Clara actúa como intermediario para recibir solicitudes relacionadas con problemas de humedad y remitir cada solicitud a una sola empresa colaboradora compatible. Humedad Clara no realiza el diagnóstico presencial, el presupuesto, la reparación ni las garantías del servicio.

2. Qué datos tratamos

Según el formulario utilizado, podremos solicitar nombre, teléfono, correo electrónico opcional, municipio, tipo de problema, descripción, franja de contacto y, cuando se soliciten, fotografías. También se tratarán datos técnicos necesarios para seguridad, prevención de abuso y trazabilidad.

No solicitamos categorías especiales de datos. Evita incluir información personal innecesaria en las descripciones o fotografías.

3. Para qué utilizamos los datos

1. Recibir y revisar la solicitud.
2. Comprobar su compatibilidad con el territorio y el tipo de servicio.
3. Ofrecerla a una única empresa colaboradora cada vez.
4. Entregar los datos completos solo a la empresa que corresponda.
5. Comunicar la identidad de la empresa receptora.
6. Gestionar duplicados, rechazos, incidencias y reasignaciones.
7. Proteger el formulario y conservar trazabilidad técnica.
8. Cumplir las obligaciones legales aplicables.

No utilizaremos los datos para enviar publicidad propia o de terceros sin una base jurídica independiente y una información específica.

4. Base jurídica

Antes de enviar el formulario se facilitará información básica y se solicitará una acción afirmativa cuando el tratamiento se base en el consentimiento. El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento sin afectar al tratamiento realizado anteriormente.

Pendiente antes de activar el formulario: documentar qué operaciones se basan en consentimiento, cuáles responden a medidas precontractuales solicitadas y cómo se registra la prueba de cada base jurídica.

5. A quién se comunican los datos

La solicitud se remitirá a una sola empresa colaboradora cada vez. Antes de la entrega, la oferta previa no incluirá datos que permitan identificar o contactar a la persona. La empresa receptora será identificada en la confirmación o en su primer contacto, según los datos facilitados.

También podrán acceder proveedores de alojamiento, seguridad, correo, copias de seguridad o soporte bajo las condiciones exigidas para los encargados del tratamiento. No venderemos ni distribuiremos simultáneamente los datos a varias empresas.

6. Transferencias internacionales y encargados

El alojamiento web y el buzón privacidad@humedadclara.es son prestados por DreamHost. Sus servicios pueden implicar tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo. DreamHost publica una adenda de tratamiento que contempla transferencias internacionales y cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Antes de activar el formulario verificaremos que esa adenda forma parte de la relación contractual aplicable a la cuenta y documentaremos la evaluación de la transferencia. También completaremos el inventario de copias de seguridad, seguridad, analítica y cualquier otro proveedor con acceso a datos.

No activaremos servicios de analítica, publicidad, vídeo, mapas u otros contenidos de terceros sin revisar previamente sus datos, finalidad, base jurídica, cookies, ubicación y garantías.

7. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Aplicaremos los siguientes plazos máximos, salvo que exista una reclamación, obligación legal o investigación que exija conservar información concreta:

• Solicitudes nuevas, entregadas, rechazadas, duplicadas o con incidencia: 90 días desde su entrega o cierre; después se suprimirán los datos operativos y se bloqueará por separado solo la evidencia mínima necesaria.
• Fotografías y archivos: 30 días desde la entrega o cierre, salvo incidencia o reclamación abierta.
• Descripciones y datos de contacto: 90 días desde la entrega o cierre; después se suprimirán o anonimizarán.
• Registro mínimo de consentimiento y entrega: hasta cinco años desde el cierre, bloqueado y con acceso restringido.
• Solicitudes de ejercicio de derechos: hasta cinco años desde su cierre, bloqueadas para acreditar la atención.
• Registros técnicos de seguridad: 12 meses.
• Copias de seguridad: rotación máxima de 30 días.
• Preferencias de cookies: máximo 24 meses antes de solicitar una renovación, sin perjuicio de cambios anteriores.

La evidencia mínima bloqueada contendrá solo lo necesario para acreditar el origen de la solicitud, la versión de la información y del consentimiento, las fechas, la empresa receptora y el resultado técnico de la entrega. No incluirá fotografías ni descripciones completas salvo que una incidencia o reclamación lo justifique.

El bloqueo impedirá el uso ordinario y la visualización. Los datos bloqueados solo podrán ponerse a disposición de jueces, tribunales, el Ministerio Fiscal o administraciones competentes para atender posibles responsabilidades. Finalizado el plazo, se destruirán.

8. Derechos de las personas

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a privacidad@humedadclara.es. Solo solicitaremos información adicional para verificar la identidad cuando resulte necesaria.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Seguridad

Aplicaremos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible.

10. Datos de terceros y menores

Quien facilite datos o imágenes de otra persona debe contar con legitimación para hacerlo e informarla cuando corresponda. El servicio no se dirige a menores de edad ni pretende recoger conscientemente sus datos.

11. Cookies y tecnologías similares

Las cookies se describirán en una política independiente basada en un inventario real. Las cookies no necesarias no se instalarán antes de obtener el consentimiento cuando sea exigible. Podrás rechazar o configurar las cookies con una facilidad equivalente a aceptarlas.

12. Cambios de esta política

Actualizaremos esta política cuando cambien el formulario, los destinatarios, los proveedores, los plazos o las finalidades. Indicaremos siempre la fecha de la última revisión.